Monitoramento de um conjunto de métricas para a avaliação do sucesso de produtos recém-lançados e criação de planos de ação para corrigir desvios e aproveitar oportunidades

6.3.1 Acompanhamento do desempenho dos produtos após o lançamento

Como executar

Descubra Mais

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Conheça o AARRR, um modelo de métricas criado pelo investidor Dave McClure para avaliar o desempenho de startups

 

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  • Estruturar o processo de acompanhamento, incluindo definições sobre:

    • Métricas e outras fontes de informação a serem acompanhadas;

    • Formato do relatório de acompanhamento;

    • Responsáveis pela coleta e consolidação das informações;

    • Responsáveis pela avaliação dos resultados.

  • Coletar e consolidar as informações.

  • Discutir os resultados e elaborar um plano de ação para corrigir desvios e explorar oportunidades.

Resultados e Benefícios

O acompanhamento do desempenho dos produtos após o lançamento oferece à organização um ciclo rápido de leitura da aceitação da inovação pelo mercado. Isso permite:

  • Avaliar se as ações de lançamento estão sendo efetivas e tomar ações corretivas de forma mais ágil.

  • Gerar insights que podem ser usados para a evolução do produto ao longo de seu ciclo de vida.

  • Corrigir previsões de demanda e adequar os níveis de produção e a gestão do ciclo de vida.

Onde é aplicada

O acompanhamento do desempenho dos produtos após o lançamento pode ser usado em organizações de qualquer porte e setor, sendo os prazos do ciclo de acompanhamento influenciados pela dinâmica de cada setor.

Dicas úteis

01

As fontes de informação utilizadas para monitoramento do desempenho podem incluir:

02

Pode ser interessante analisar a reação dos consumidores em experiências monitoradas e/ou avaliadas por especialistas a fim de entender os números expostos pelas métricas pré-selecionadas.

03

Alguns exemplos de métricas que podem ser utilizadas para o acompanhamento são:

As informações colhidas ao longo do Acompanhamento do Desempenho podem servir de insumo para a elaboração do Plano de Desenvolvimento Tecnológico. O Acompanhamento do Desempenho dos Produtos após o Lançamento é um excelente momento para a Busca de Oportunidades a partir do Feedback dos Canais de Venda, e de Reclamações e Sugestões de Clientes.

Relacionamento com outras Práticas

  • Sistemas de informação internos da organização;

  • Mídias, como jornais ou blogs e revistas especializados;

  • Redes sociais.

  • Métricas quantitativas de vendas, como volume e margem;

  • Métricas relacionadas à interação com os canais digitais da organização, como volume de compras, novos clientes registrados, novos visitantes, etc.;

  • Métricas relacionadas ao feedback do cliente, como o volume de reclamações, elogios e recomendações;

  • Métricas que avaliam a fidelização do cliente, como o NPS (Net Promoter System) e o AARRR (sigla em inglês para Acquisition, Activation, Retention, Referral e Revenue) – conheça melhor esses modelos na seção Descubra Mais;

  • Métricas de Marketing Digital, como custo por clique (CPC), tempo de permanência no site e engajamento.

Nível

​Intermediário